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广东联通致力打造3G时代的城市美好生活

http://www.gdwlwh.org.cn2010年5月17日 13:51:56

  2009年1月7日,中国联通获得国家颁发的WCDMA3G牌照。在全球信息化大潮继续深入、中国面临工业化和信息融合发展挑战与机遇的形势下,3G牌照的发放为广东联通加快发展,更好地服务于广东省社会经济建设创造了条件。而WCDMA3G也必将凭借其产业规模、价值链成熟及全球应用经验丰富等明显优势,在南粤大地上步步生花、长袖善舞。
  “八大工程”加快数字广东建设
  通信业是国民经济的战略性、支柱性、基础性产业。作为广东省三大电信基础运营企业之一的广东联通,在推动广东省结构调整、产业升级中发挥着越来越重要的作用。
  2009年5月25日,广东省人民政府与中国联合网络通信集团有限公司签订战略合作框架协议,承诺未来五年将在广东省信息化领域投资350亿元,更好地支持广东省国民经济和社会信息化建设。
  以此为契机,广东联通先后与广州、深圳、东莞、佛山等21个地市政府签订战略协议,深入推进“加强信息基础设施建设”、“推进电子政务”、“推进电子商务”、“采用WCDMA成熟技术推动产业链发展”、“建设珠三角无线宽带都市群”,“推进农村信息化”、“推进公共信息服务”、“推进通信基础设施共建共享与建设一体化工作”八大工程,全面推动广东省构建“电子政务、信息经济、网络社会、数字家园”。
  与此同时,广东联通相继与招商银行、南方航空、南方电网、广东省旅游局、广东省中小企业局、南方报业传媒集团等一系列大企业、大集团签订战略合作协议,实现了战略合作的规模开局,凭借WCDMA强大的技术实力、贴近行业应用的解决方案、全面的质量保障体系、完善的服务体系等,深度参与了众多领域的信息化建设,成为广东省信息化建设中不可或缺的生力军。
  精品网络随时随地尽享连通
  2009年广东联通投资70多亿元,在一年时间内建成国内规模最大的3G网络,据测评,广东联通的3G网络综合质量排名全国第一,数据吞吐率远高于德国及中国台湾地区的同类网络。进入2010年,广东联通正紧锣密鼓地开展W二期工程,将3G网络覆盖延伸至全省每一个重点镇,珠三角地区将实现无缝覆盖,从而建成国内领先的3G精品网络。
  宽带方面,广东联通公司已完成基础网络方面骨干网扩容,个人宽带账号速率可以从目前的2M提升至4M或更高。2010年,公司将继续实施宽带提速工程,进一步提高宽带接入能力,推广4M等高速率宽带,并继续全面推广宽带24小时装移机服务,为客户提供“接入+终端+服务+应用”的一站式服务。公司还将在珠三角建成若干个“数字家庭小区”,不久之后,包括家庭网关、高清视频、网络教育、体验互动游戏在内的众多丰富多彩的业务将走入寻常百姓家。
  此外,广东联通拥有相当丰富的国际网络资源,与美国AT&T、新加坡电信等国际知名运营商开展深入的业务合作,从基地出口的国际业务量占中国总量的25%,占联通集团的70%。
  服务整合构建管理新体系  
  从接触联通每一个界面开始,就在每一个环节,让客户感受到联通每时每刻的贴心服务。这是广东联通最新规划的“全业务服务接触点管理新体系”的核心要义。在网络、资费、业务等多个层面梳理服务标准,形成标准化行为规范,从而保证用户感知的优越。该体系的建立,是2009年广东联通“四新服务体系”的重要延续,也将成为广东联通定位2010年为“3G服务领先年”的重要支撑。
  同时,广东联通在客户服务工作创新与推广上也取得了长足的进步。无论是丰富多彩的3G业务,还是“沃”俱乐部的成立,都赢得客户的普遍赞誉。仅在客服坐席上,公司就设立了3G专席、英文专席、宽带专席、视频专席等多个特色专席。对于越来越多的3G客户,广东联通特别推出了3G特色的辅导式服务,帮助客户“学3G、用3G、玩3G”。以视频电话、视频彩信等3G特有方式,为用户提供温馨问候、手机设置、故障排查演示等面对面的人性化服务。客户还能通过定制,每天收到联通为用户精心编辑的“3G每日话你知”服务短信,随时学习3G知识。另外,公司推出免费的3G体验卡,拥有WCDMA手机的广东省内客户可以申请免费体验3G高速上网。
创新模式打造会员体验特色品牌
  为满足3G业务迅猛增长及与日俱增的iPhone粉丝的沟通、交流需求,广东联通于2009年11月成立了iPhone俱乐部,并不断丰富围绕着这一独特群体的线上、线下服务,完美展现iPhone与WCDMA网络结合的无限魅力。
  今年1月,广东联通iPhone俱乐部网站(www.gdiphone.com)正式向客户开放使用,iPhone用户及爱好者们可以在该网站上获知iPhone最热、最酷的游戏及软件,了解3G和iPhone的最新动态,参与广东联通iPhone俱乐部举办的各种特色活动。广东联通又相继推出手机WAP版iPhone俱乐部网站,iPhone俱乐部会员通过手机就能在俱乐部的网站与“锋友”们交流iPhone使用及联通3G应用心得。同时,面向iPhone俱乐部会员用户,广东联通创新推出自行开发的“iPhone俱乐部手机杂志”业务,每周一期,让会员能第一时间了解有关iPhone的各种消息,而专家答疑中的问题设置也由简单到高深,循序渐进地培养用户玩转iPhone。目前,每期杂志发送量达4万份。
  下阶段,广东联通iPhone俱乐部将整合内外部资源,围绕用户体验和核心需求,向用户提供以全方位服务为核心的差异化特色服务,并不断提升服务的内涵和深度,组织更多丰富的会员活动,构建一个可持续发展、会员有归属感、会员之间互助互动的服务平台。
  创新业务加快城市信息化应用
  城市生活信息化应用是WCDMA优势发挥的特色领域。广东联通充分挖掘个人和行业核心需求,以强大的固网、宽带、3G等网络资源为保障,利用WCDMA的高速网络带宽和强大的多媒体业务支撑能力,积极探索3G新应用。
  在个人领域方面,2010年新年伊始,广东联通联合开心网、腾讯推出“手机摘菜”功能,刮起一季“摘菜旋风”;1月20日,广东联通和南方医院联合打造的华南地区服务范围最广的远程医学中心在南方医院正式启动。从此,偏远地区的村民也可以充分享受“三甲”医院的优质医疗资源,开创了全省医疗机构实现大规模远程医疗服务的先河;针对专家号挂号难、门诊排队缴费等环节等候时间长等难题,广东联通为“康众计划”提供信息化应用综合解决方案,提供涵盖挂号预约、医院缴费、药店消费等一站式服务,营建新型就医模式;当全国性的三网融合还在试点城市博弈阶段,广东联通与南方广播影视传媒集团合作运营的手机电视平台———南广电视已为超过50万3G用户提供清晰、流畅的视频内容,积累了相当可观的用户群。
  在行业领域方面,依托WCDMA3G技术制式,广东联通支持珠海市国家高新区发展信息服务业,积极引入WCDMA工业应用合作伙伴,建设WCDMA工业嵌入产业孵化园,提供一揽子解决方案,2009年6月2,广东联通的多项3G成熟业务应用,在珠海市首例输入性甲型H1N1流感患者救治现场中实现了“隔离不隔阂”的无线医疗保障;广东联通与广东银联合作提供“国民旅游休闲卡配套项目通信服务”,为全省景区景点的闸机通信改造、无线POS应用提供数据通信服务,将为广大游客提供更加便利的旅游消费服务;广东联通与省联合电子收费公司开展合作,推进M2M应用,为广东省政府唯一指定的全省高速公路联网收费专用缴费卡———粤通卡数据联网及充值缴费项目提供3GAPN接入和联网服务。广东联通自主开发的“神眼”(融合型)网络视频监控业务在WCDMA3G网络环境下,可以帮助企业主实现真正的随身化监控,大大降低了企业用于分支机构监控上的人力资源和设备成本……广东联通WCDMA在平安广东、无线城市、科技强警、政务信息化建设、农村信息化建设中发挥着越来越重要的作用。
  提升品质全力做好盛会通信保障
  做好广州盛会的通信保障,是广东联通2010年通信保障工作的重中之重。广东联通自2009年下半年开始,就系统地对盛会通信重点区域通信网络的规划立项和建设进行了全面的规划,有计划、有步骤地开展全网的优化、扩容、升级、改造,全面提升盛会场馆、海关、机场、车站、码头、酒店、旅游景点等重点区域的网络信号强度、覆盖密度和容量,周密制订盛会通信应急处置保障预案,切实加强盛会通信保障与信息安全。
  广州盛会期间,广东联通将充分发挥WCDMA制式3G的技术业务优势、国际漫游优势,努力为国际国内客户和产品的提供快速、稳定、可靠的通信服务。
  广东联通还将开辟盛会导航服务、多语种专席服务、多语种秘书服务、盛会竞猜等客服热线服务,同时,通过丰富多彩的会员服务、及时的出行信息服务、简便的业务办法方式,给客户提供最贴心的服务;同时,广东联通将通过开展金牌服务技能竞赛、iPhone精彩时刻图片在线编辑评奖等系列活动,进一步提升服务品质。
  在精彩在沃的3G新时代,广东联通将借信息化的东风,进一步加快多业务、多网络、多终端的融合,不断推出更先进、更优质、更高效的综合信息服务,为中国联通的发展与广东省信息化建设作出新的贡献。